Retours et Remboursements

1. Introduction

Chez Swap&Fest, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos utilisateurs. Cette politique couvre les règles applicables aux retours et remboursements pour vous assurer une expérience simple et transparente.

2. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, les acheteurs résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à fournir de motif.

Exceptions :

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.
Produits numériques téléchargés ou consommés immédiatement après l'achat.

3. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

Le produit doit être retourné dans son état d'origine (non utilisé, avec les étiquettes intactes).
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de non-conformité ou de produit défectueux.
Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours après que l'acheteur a informé la plateforme de sa volonté de se rétracter.

4. Procédure de retour

Pour retourner un produit, suivez ces étapes :

Accédez à notre formulaire de contact pour déclarer votre retour.
Indiquez le numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
Swap&Fest jouera le rôle d'intermédiaire en transmettant les informations au vendeur.
Le vendeur vous fournira une adresse de retour et les modalités à suivre.
Expédiez le produit avec un numéro de suivi.

Note : Les échanges directs entre acheteurs et vendeurs sont désactivés par mesure de sécurité. Toute demande passe exclusivement par l'intermédiaire de la plateforme. Une solution de messagerie pourra être développée ultérieurement.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié par le vendeur, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours :

Le remboursement inclura le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard (le cas échéant).
Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Les remboursements sont effectués directement par le vendeur via la solution PayPal. Swap&Fest n’intervient pas dans la transaction financière et ne détient à aucun moment les fonds de la vente.
En cas de litige non résolu, l’acheteur peut ouvrir une réclamation via le centre de résolution PayPal. Swap&Fest peut accompagner les deux parties mais n’est ni responsable ni décisionnaire dans le processus de remboursement géré par PayPal.

6. Produits non remboursables

Les produits suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

Articles personnalisés ou sur commande.
Produits périssables ou alimentaires.
Produits numériques téléchargés après achat.
Articles endommagés ou utilisés par l'acheteur.

7. Responsabilités des vendeurs

Les vendeurs de la plateforme sont tenus de :

Respecter les délais légaux de rétractation : Le vendeur doit accuser réception de la demande de rétractation transmise par la plateforme sous 48h, et traiter le retour dans un délai de 14 jours suivant cette notification.
Fournir une adresse de retour valide : Le vendeur doit communiquer une adresse de retour claire, correcte et accessible en France ou en Europe, ainsi que toutes les instructions nécessaires pour le bon retour du produit.
Traiter les demandes de remboursement : Le remboursement doit être initié par le vendeur dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception du produit retourné, ou suivant la preuve de l'expédition du retour fournie par l'acheteur.
Respecter les obligations PayPal : Les vendeurs s’engagent à respecter les conditions d’utilisation de PayPal, notamment en cas de litige, afin de préserver la fiabilité de la plateforme.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

Acheteurs : Merci de passer par le formulaire de contact afin que la plateforme puisse transmettre votre demande au vendeur.
Assistance : En cas de problème non résolu, contactez Swap&Fest à : contact@swapandfest.com.