Questions Fréquentes des Vendeurs

Pour devenir vendeur sur Swap&Fest, suivez ces étapes simples :

1. Créez un compte ou connectez-vous si vous en avez déjà un
2. Accédez à la section "Devenir Vendeur" dans votre profil
3. Remplissez le formulaire avec vos informations (coordonnées, méthode de paiement préférée)
4. Validez les conditions générales de vente
5. Vous êtes prêt à créer votre première annonce !

L'inscription comme vendeur est totalement gratuite et ne prend que quelques minutes.

Sur Swap&Fest, vous pouvez vendre tout article lié à l'univers des festivals dans les catégories suivantes :

• Vêtements et accessoires de festival : t-shirts, sweats, casquettes, bandanas, etc.
• Billets et pass : billets inutilisés pour des festivals à venir (conformément à nos règles de revente)
• Merchandising officiel : produits dérivés des festivals, groupes ou artistes
• Artisanat festival : créations artisanales inspirées des festivals
• Objets collectors : éditions limitées, objets vintage liés aux festivals

Tous les articles doivent respecter nos conditions d'utilisation et ne peuvent pas être des contrefaçons.

L'inscription comme vendeur est 100% gratuite. Swap&Fest applique uniquement une commission sur chaque vente réalisée :

• Pour les vendeurs standard : entre 10% et 15% selon la catégorie de l'article
• Pour les vendeurs PRO (abonnement à 9,99€/mois) : 50% de réduction sur toutes les commissions

Vous ne payez aucun frais si vos articles ne se vendent pas. Nous prélevons notre commission uniquement lors d'une vente réussie.

Plus de détails sur les commissions

Vous pouvez commencer à vendre immédiatement après avoir créé votre compte vendeur. L'ensemble du processus jusqu'à la mise en ligne de votre premier article prend généralement moins de 15 minutes :

• Création du compte vendeur : 2-3 minutes
• Configuration du profil : 3-5 minutes
• Création de votre première annonce : 5-10 minutes

Une fois votre annonce publiée, elle devient immédiatement visible pour les acheteurs potentiels sur la marketplace.

L'abonnement PRO est sans engagement et peut être annulé à tout moment. Il devient rentable à partir d'environ 200€ de ventes mensuelles.

Votre réputation est essentielle pour réussir sur Swap&Fest. Voici nos conseils pour maintenir une excellente note :

• Décrivez précisément vos articles - Évitez les surprises pour l'acheteur en détaillant l'état, les dimensions, etc.
• Utilisez des photos de qualité - Prenez plusieurs photos sous différents angles et en bonne lumière
• Expédiez rapidement - Idéalement sous 48h après la commande
• Emballez soigneusement - Protégez bien les articles pour éviter les dommages
• Communiquez efficacement - Répondez aux questions rapidement et courtoisement
• Fournissez un suivi - Partagez le numéro de suivi dès que possible

Les acheteurs peuvent vous évaluer après chaque transaction. Une bonne note moyenne améliore votre visibilité sur la plateforme.

Non, chaque personne ne peut avoir qu'un seul compte vendeur sur Swap&Fest. Cette règle permet de :

• Maintenir un environnement commercial équitable
• Éviter la fragmentation des évaluations et de la réputation
• Simplifier le suivi des transactions et des paiements

Si vous souhaitez vendre différents types d'articles, vous pouvez simplement les organiser en catégories distinctes au sein de votre unique boutique.

Note : La création de comptes multiples peut entraîner la suspension de tous vos comptes.

Vous pouvez désactiver temporairement ou supprimer définitivement votre compte vendeur :

Pour désactiver temporairement :

1. Accédez à votre "Tableau de bord vendeur"
2. Cliquez sur "Paramètres du compte"
3. Sélectionnez "Mettre en pause ma boutique"

Cette option masque temporairement toutes vos annonces mais conserve votre historique et vos statistiques.

Pour supprimer définitivement :

1. Assurez-vous de n'avoir aucune vente en cours ou litige non résolu
2. Accédez à votre "Tableau de bord vendeur"
3. Cliquez sur "Paramètres du compte"
4. Sélectionnez "Supprimer mon compte vendeur"
5. Suivez les instructions de confirmation

Note : La suppression est irréversible. Votre compte utilisateur restera actif, mais vous perdrez votre historique de vente et vos statistiques.

Une annonce efficace augmente considérablement vos chances de vente. Voici les éléments essentiels :

Titre (70 caractères max) :

• Incluez des mots-clés pertinents (nom du festival, artiste, année)
• Mentionnez les caractéristiques principales (taille, couleur, édition)
• Exemple : "T-shirt Tomorrowland 2023 Édition limitée - Taille M - Noir - Neuf"

Photos (5 maximum) :

• Prenez des photos en bonne lumière naturelle
• Montrez l'article sous différents angles
• Zoomez sur les détails importants et étiquettes
• Pour les vêtements, montrez-les portés si possible

Description :

• Soyez précis sur l'état (neuf, comme neuf, bon état, etc.)
• Indiquez les dimensions ou tailles exactes
• Mentionnez la provenance et l'authenticité
• Décrivez tout défaut honnêtement avec photos
• Racontez l'histoire de l'objet si pertinent (édition spéciale, concert mémorable)

Prix :

• Faites une recherche pour des articles similaires sur la plateforme
• Fixez un prix réaliste basé sur l'état et la rareté
• Activez l'option "Accepter les offres" pour plus de flexibilité

Catégorisation :

• Choisissez la catégorie et sous-catégorie les plus précises
• Ajoutez tous les tags pertinents (style musical, festival, année)

Astuce : Mettez régulièrement à jour vos annonces pour les maintenir en haut des résultats !

Le nombre d'annonces que vous pouvez publier dépend de votre type de compte :

• Compte Vendeur Standard (gratuit) : Limité à 10 annonces actives simultanément
• Compte Vendeur PRO (9,99€/mois) : Nombre illimité d'annonces

Pour les vendeurs standard, si vous atteignez la limite de 10 annonces, vous pouvez :

• Désactiver temporairement certaines annonces
• Supprimer d'anciennes annonces
• Passer à un compte PRO pour obtenir des annonces illimitées

Note : La qualité est plus importante que la quantité. Concentrez-vous sur des annonces bien détaillées plutôt que sur le nombre.

Fixer le bon prix est essentiel pour vendre rapidement tout en maximisant votre bénéfice. Voici nos conseils :

Faites une étude de marché :

• Recherchez des articles similaires vendus sur Swap&Fest
• Vérifiez le prix d'articles comparables sur d'autres plateformes
• Tenez compte des prix neufs actuels si l'article est encore disponible

Évaluez l'état de votre article :

• Neuf avec étiquettes : 90-100% du prix neuf
• Comme neuf (porté une fois) : 70-85% du prix neuf
• Très bon état : 60-70% du prix neuf
• Bon état : 40-60% du prix neuf
• État acceptable : 30-40% du prix neuf

Considérez la rareté et l'exclusivité :

• Les éditions limitées ou épuisées peuvent valoir plus que leur prix d'origine
• Les objets vintage de festivals emblématiques prennent de la valeur avec le temps
• La demande augmente souvent à l'approche d'un festival

Stratégie de prix :

• Prix légèrement inférieur à la concurrence pour vendre rapidement
• Activez l'option "Accepter les offres" pour attirer plus d'acheteurs
• Proposez des réductions sur les achats multiples
• N'oubliez pas d'intégrer le coût d'expédition dans votre calcul

Astuce : Si un article ne se vend pas après 30 jours, envisagez de réduire le prix de 10-15% pour stimuler l'intérêt.

Pour modifier une annonce :

1. Accédez à votre "Tableau de bord vendeur"
2. Sélectionnez "Mes annonces"
3. Trouvez l'annonce à modifier et cliquez sur "Modifier"
4. Effectuez vos changements (titre, description, prix, photos, etc.)
5. Cliquez sur "Enregistrer les modifications"

Les modifications sont appliquées immédiatement. La date de dernière mise à jour de l'annonce sera automatiquement actualisée.

Pour supprimer une annonce :

1. Accédez à votre "Tableau de bord vendeur"
2. Sélectionnez "Mes annonces"
3. Trouvez l'annonce à supprimer
4. Cliquez sur "Supprimer" (ou sur les trois points puis "Supprimer")
5. Confirmez la suppression

Pour mettre en pause temporairement :

1. Accédez à votre "Tableau de bord vendeur"
2. Sélectionnez "Mes annonces"
3. Trouvez l'annonce concernée
4. Cliquez sur le bouton "Désactiver"

L'annonce sera masquée des recherches mais conservée dans votre tableau de bord. Vous pourrez la réactiver ultérieurement.

Note : Vous ne pouvez pas modifier ou supprimer une annonce qui fait l'objet d'une vente en cours ou d'un litige.

Le processus de paiement sur Swap&Fest suit ces étapes :

1. Réception du paiement de l'acheteur : Lorsqu'un acheteur paie votre article, l'argent est d'abord conservé par Swap&Fest (système d'entiercement)
2. Expédition de l'article : Vous expédiez l'article et renseignez le numéro de suivi dans votre espace vendeur
3. Confirmation de réception : L'acheteur confirme la bonne réception de l'article via la plateforme
4. Libération des fonds : Les fonds sont libérés et transférés sur votre compte

Délais de paiement :

• Si l'acheteur confirme la réception : paiement sous 2 jours ouvrés
• Si l'acheteur ne confirme pas : paiement automatique 5 jours après la livraison confirmée par le transporteur
• En cas de remise en main propre : paiement 24h après la date de rendez-vous confirmée par l'acheteur

Méthodes de paiement disponibles :

• Virement bancaire : directement sur votre compte (délai 1-3 jours ouvrés)
• PayPal : instantané
• Crédit boutique : utilisable pour vos propres achats sur Swap&Fest

Vous pouvez configurer votre méthode de paiement préférée dans les paramètres de votre compte vendeur.

Note : En cas de litige ouvert par l'acheteur, le paiement est suspendu jusqu'à la résolution du problème par notre service client.

Vous pouvez configurer vos préférences de paiement en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Swap&Fest
2. Accédez à votre "Tableau de bord vendeur"
3. Cliquez sur "Paramètres du compte"
4. Sélectionnez l'onglet "Options de paiement"
5. Choisissez votre méthode préférée parmi les options disponibles
6. Renseignez les informations nécessaires selon la méthode choisie

Informations requises selon les méthodes :

• Virement bancaire : Nom du titulaire, IBAN, BIC/SWIFT
• PayPal : Adresse email associée à votre compte PayPal
• Crédit boutique : Aucune information supplémentaire requise

Vous pouvez modifier votre méthode de paiement à tout moment, mais ce changement s'appliquera uniquement aux futures ventes, pas à celles en cours.

Note : Pour des raisons de sécurité, toute modification des coordonnées bancaires entraîne une vérification complémentaire qui peut retarder vos prochains paiements de 24 à 48h.

Swap&Fest vous offre plusieurs outils pour suivre vos revenus et gérer votre comptabilité :

Suivi des revenus :

1. Connectez-vous à votre compte Swap&Fest
2. Accédez à votre "Tableau de bord vendeur"
3. Cliquez sur "Finances" pour accéder à la vue d'ensemble

Dans cette section, vous pourrez voir :

• Vos revenus du mois en cours
• Vos revenus des mois précédents
• Les ventes en attente de paiement
• L'historique complet de vos transactions
• Les commissions prélevées

Factures et documents fiscaux :

1. Dans votre tableau de bord, accédez à "Finances"
2. Cliquez sur l'onglet "Factures et documents"

Vous y trouverez :

• Les factures de commission pour chaque vente
• Les factures d'abonnement Vendeur PRO (si applicable)
• Un récapitulatif annuel de vos ventes (utile pour votre déclaration fiscale)

Tous ces documents sont téléchargeables au format PDF et peuvent être conservés pour votre comptabilité.

Exportations des données :

Pour une gestion comptable plus avancée, vous pouvez exporter vos données de vente :

• Format CSV : compatible avec Excel, Google Sheets, etc.
• Format PDF : pour vos archives
• Périodes personnalisables : mensuelle, trimestrielle, annuelle ou dates spécifiques

Astuce : Les vendeurs PRO bénéficient d'outils statistiques supplémentaires, comme l'analyse des performances par catégorie et l'évolution des ventes sur graphique.

En tant que vendeur sur Swap&Fest, vous devez être conscient de vos obligations fiscales, qui varient selon votre profil et votre volume de ventes :

Pour les particuliers vendant occasionnellement :

• La vente d'objets personnels d'occasion à un prix inférieur au prix d'achat est généralement exonérée d'impôts
• Toutefois, les ventes régulières ou lucratives peuvent être considérées comme une activité commerciale
• En France, les plateformes comme Swap&Fest sont tenues de transmettre un récapitulatif annuel à l'administration fiscale si vous dépassez certains seuils

Seuils à connaître (valables en France) :

• Si vos revenus dépassent 2000€ par an sur les plateformes en ligne, ou
• Si vous réalisez plus de 20 transactions par an

Dans ces cas, vous devez déclarer ces revenus, même s'il s'agit d'objets personnels.

Pour les vendeurs réguliers ou professionnels :

• Vous devez vous déclarer en tant qu'auto-entrepreneur ou créer une structure juridique adaptée
• Vous êtes soumis aux obligations fiscales correspondantes (TVA, impôt sur le revenu, etc.)
• Vous devez facturer vos ventes selon les règles en vigueur

Comment Swap&Fest vous aide :

• Nous mettons à votre disposition un récapitulatif annuel de vos ventes
• Vous pouvez télécharger l'historique détaillé de vos transactions
• Pour les vendeurs professionnels, nous proposons des outils de facturation conformes

Note importante : Ces informations sont données à titre indicatif et ne constituent pas un conseil fiscal professionnel. Les règles fiscales varient selon les pays et évoluent régulièrement. Nous vous recommandons de consulter un expert-comptable ou l'administration fiscale de votre pays pour obtenir des conseils adaptés à votre situation.

Sur Swap&Fest, chaque vendeur gère ses propres expéditions. Voici comment procéder efficacement :

Étapes à suivre après une vente :

1. Confirmation : Une fois la vente réalisée, vous recevrez une notification. Confirmez la disponibilité de l'article sous 24h.
2. Préparation : Emballez soigneusement votre article pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. Choix du transporteur : Utilisez le transporteur indiqué dans votre annonce (Colissimo, Mondial Relay, etc.).
4. Expédition : Envoyez le colis dans les 48h suivant la confirmation de la commande.
5. Suivi : Renseignez le numéro de suivi dans votre espace vendeur.

Conseils d'emballage :

• Utilisez un emballage adapté à la taille et à la fragilité de l'article
• Protégez bien les articles avec du papier bulle ou du papier de soie
• Pour les vêtements, utilisez des enveloppes plastiques imperméables
• Pour les objets fragiles, utilisez une boîte rigide avec protection sur tous les côtés
• Pour les articles de valeur, optez pour un envoi avec assurance et suivi

Transporteurs recommandés :

• La Poste / Colissimo : Idéal pour la plupart des envois, avec suivi et assurance de base
• Mondial Relay / UPS Access Point : Économique pour les envois en points relais
• Chronopost / DHL : Pour les livraisons rapides ou articles de valeur
• Lettre suivie : Pour les petits articles plats (bijoux, bracelets, etc.)

Délais recommandés :

• Confirmation de la vente : sous 24h
• Expédition de l'article : sous 48h après confirmation
• Renseignement du numéro de suivi : le jour même de l'expédition

Astuce : Prenez une photo du colis emballé et de l'étiquette d'expédition avant envoi. Cela peut être utile en cas de litige.

Fixer des frais de port appropriés est essentiel pour attirer les acheteurs tout en couvrant vos coûts. Voici comment procéder :

Estimation précise des coûts :

1. Pesez et mesurez votre article (avec son emballage)
2. Consultez les grilles tarifaires des transporteurs
3. Incluez le coût des matériaux d'emballage
4. N'oubliez pas les éventuels frais d'assurance pour les articles de valeur

Options de livraison recommandées :

Stratégies efficaces :

• Frais de port offerts à partir d'un certain montant : Encouragez les achats multiples (ex : livraison gratuite dès 50€)
• Options multiples : Proposez différentes options d'expédition (économique/standard/express)
• Frais de port combinés : Réduisez les frais pour les achats multiples
• Transparence : Indiquez clairement les délais associés à chaque option

Points importants :

• Des frais de port trop élevés peuvent dissuader les acheteurs
• Des frais trop bas peuvent impacter votre marge
• La gratuité des frais de port peut être compensée par un prix de vente légèrement plus élevé
• Les acheteurs préfèrent souvent un prix total clair plutôt que des surprises au moment du paiement

Astuce : Si vous êtes un vendeur régulier, renseignez-vous sur les tarifs professionnels des transporteurs, qui peuvent offrir des réductions significatives.

Swap&Fest permet les remises en main propre, une option appréciée pour économiser les frais de port et idéale pour les articles volumineux. Voici comment procéder :

Activer l'option dans vos annonces :

1. Lors de la création/modification de votre annonce
2. Dans la section "Options d'expédition"
3. Cochez "Autoriser la remise en main propre"
4. Indiquez les lieux où vous êtes disponible (ville, quartier, etc.)

Processus de vente avec remise en main propre :

1. L'acheteur choisit l'option "Remise en main propre" lors de son achat
2. Le paiement est effectué via la plateforme (pas d'argent liquide)
3. Vous recevez une notification de vente
4. Vous convenez d'un lieu et d'une heure de rendez-vous via la messagerie sécurisée
5. Lors de la rencontre, l'acheteur vérifie l'article
6. L'acheteur confirme la remise via l'application (code QR ou confirmation manuelle)
7. Vous recevez votre paiement 24h après la confirmation

Conseils de sécurité :

• Privilégiez les lieux publics et fréquentés pour les rencontres (centres commerciaux, cafés)
• Évitez les rendez-vous à votre domicile ou dans des endroits isolés
• Si possible, emmenez quelqu'un avec vous
• Effectuez les échanges pendant la journée
• Conservez toute la communication sur la plateforme Swap&Fest
• N'acceptez jamais de paiement en dehors de la plateforme

En cas d'annulation ou de non-présentation :

• Si l'acheteur ne se présente pas : signalez-le via la plateforme dans les 24h
• Si vous ne pouvez pas vous présenter : prévenez l'acheteur au plus tôt et proposez une alternative
• En cas d'annulation répétée : contactez notre service client

Note : La remise en main propre reste soumise aux protections et garanties de Swap&Fest. N'acceptez jamais de conclure une transaction hors plateforme, car vous perdriez ces protections.

Les problèmes de livraison peuvent survenir, même avec la meilleure préparation. Voici comment les gérer efficacement :

Principaux problèmes et solutions :

1. Colis perdu :

• Vérifiez le statut du suivi auprès du transporteur
• Contactez le service client du transporteur
• Si le colis est confirmé comme perdu, déposez une réclamation auprès du transporteur
• Fournissez la preuve de dépôt et le numéro de suivi à notre service client
• Si vous avez pris une assurance, lancez la procédure d'indemnisation

2. Colis endommagé :

• Demandez à l'acheteur de prendre des photos de l'emballage et de l'article endommagé
• Conseillez-lui de faire des réserves auprès du transporteur si possible
• Contactez immédiatement le service client du transporteur
• Déposez une réclamation pour dommage
• Si l'article est inutilisable, discutez d'un remboursement ou d'un retour avec l'acheteur

3. Retard important :

• Suivez régulièrement le statut de livraison
• Informez l'acheteur de l'évolution de la situation
• Si le retard dépasse 7 jours par rapport au délai annoncé, contactez le transporteur
• Pour les retards très importants, envisagez une compensation (remise sur un futur achat)

4. L'acheteur prétend ne pas avoir reçu le colis malgré un suivi indiquant "livré" :

• Demandez des détails sur les circonstances (boîte aux lettres, voisin, gardien)
• Suggérez-lui de vérifier auprès des voisins, du gardien ou du bureau de poste
• Contactez le transporteur pour obtenir des détails supplémentaires (géolocalisation de la livraison, nom du signataire)
• Si le problème persiste, contactez notre service client qui arbitrera la situation

Résolution générale des problèmes :

1. Répondez rapidement aux messages de l'acheteur (sous 24h maximum)
2. Restez courtois et professionnel, même dans les situations frustrantes
3. Privilégiez les solutions à l'amiable
4. Documentez tous les échanges et conservez les preuves
5. Si nécessaire, faites appel à notre service client pour médiation

Protection du vendeur :

Lorsque vous expédiez avec un numéro de suivi valide, vous bénéficiez de la protection vendeur de Swap&Fest. Si vous pouvez prouver que vous avez correctement expédié l'article (preuve de dépôt + suivi), vous serez généralement protégé en cas de litige.

Note importante : Pour bénéficier de cette protection, vous devez obligatoirement renseigner le numéro de suivi dans votre espace vendeur et conserver la preuve de dépôt pendant au moins 30 jours après la livraison.

Les litiges peuvent survenir pour diverses raisons. Une gestion efficace vous aidera à maintenir votre réputation et à trouver des solutions équitables :

Types de litiges courants :

• Article non conforme à la description
• Article endommagé à la réception
• Article non reçu
• Délai d'expédition non respecté
• Demande de retour ou remboursement

Procédure de résolution :

1. Communication directe : Essayez d'abord de résoudre le problème directement avec l'acheteur via la messagerie Swap&Fest
2. Solutions amiables : Proposez une solution raisonnable (remboursement partiel, retour, remplacement)
3. Médiation de la plateforme : Si aucun accord n'est trouvé, l'acheteur ou vous pouvez ouvrir un litige officiel
4. Examen du cas : Notre équipe examine les preuves des deux parties
5. Décision finale : Une solution est imposée en fonction des politiques de Swap&Fest et des preuves fournies

Conseils pour une résolution efficace :

• Répondez rapidement aux messages (sous 24h)
• Restez calme et professionnel, même si l'acheteur est agité
• Documentez tout avec des photos, captures d'écran et numéros de suivi
• Acceptez les compromis raisonnables pour préserver votre réputation
• Pour les petits problèmes, un geste commercial peut éviter un litige formel

Ce que vous devez fournir en cas de litige officiel :

• Preuve d'expédition (reçu de dépôt)
• Numéro de suivi et historique de livraison
• Photos de l'article avant expédition
• Captures d'écran des conversations avec l'acheteur
• Description détaillée de la situation

Note : Pendant la durée d'un litige, le paiement est généralement bloqué jusqu'à la résolution du problème. Les décisions prises par le service client sont définitives et s'imposent aux deux parties.

Les annulations de commande peuvent se produire à différentes étapes du processus de vente. Voici comment les gérer :

Annulation par l'acheteur :

L'acheteur peut annuler sa commande :

• Avant votre confirmation : Annulation automatique sans conséquence pour vous
• Après votre confirmation mais avant expédition : Si vous n'avez pas encore expédié l'article, acceptez l'annulation via votre tableau de bord
• Après expédition : L'annulation n'est plus possible, sauf accord mutuel pour un retour

Procédure à suivre :

1. Accédez à votre "Tableau de bord vendeur"
2. Allez dans "Commandes en cours"
3. Sélectionnez la commande concernée
4. Cliquez sur "Accepter l'annulation"
5. Le remboursement de l'acheteur sera automatiquement traité

Annulation par le vendeur (vous) :

Vous pouvez annuler une commande uniquement si :

• L'article n'est plus disponible (vendu ailleurs, endommagé, perdu)
• Vous ne pouvez pas expédier dans les délais indiqués
• L'acheteur demande des conditions non prévues dans l'annonce

Procédure :

1. Accédez à votre "Tableau de bord vendeur"
2. Allez dans "Commandes en cours"
3. Sélectionnez la commande concernée
4. Cliquez sur "Annuler la vente"
5. Sélectionnez le motif d'annulation
6. Ajoutez une explication courtoise

Impact des annulations sur votre compte :

• Les annulations occasionnelles n'ont pas d'impact négatif sur votre compte
• Les annulations fréquentes à votre initiative peuvent affecter votre taux d'annulation
• Un taux d'annulation supérieur à 10% peut réduire votre visibilité
• Au-delà de 20%, des avertissements ou restrictions temporaires peuvent s'appliquer

Astuce : Si vous devez annuler, faites-le le plus tôt possible et expliquez clairement la raison à l'acheteur. Une communication transparente et rapide limite l'impact négatif sur votre réputation.

En tant que vendeur sur Swap&Fest, vous avez accès à un support dédié pour résoudre vos problèmes spécifiques :

Options de contact :

1. Centre d'aide vendeur :
   • Accessible depuis votre tableau de bord vendeur
   • Contient des guides, tutoriels et réponses aux questions fréquentes
   • Disponible 24/7
2. Messagerie interne :
   • Accessible via votre tableau de bord
   • Cliquez sur "Support vendeur" puis "Nouvelle demande"
   • Temps de réponse moyen : 24h (jours ouvrables)
   • Idéal pour les questions spécifiques à votre compte
3. Email dédié :
   • vendeurs@swapfest.com
   • Mentionnez toujours votre identifiant vendeur dans l'objet
   • Temps de réponse : 24-48h
4. Assistance téléphonique (vendeurs PRO uniquement) :
   • Numéro disponible dans votre espace vendeur PRO
   • Disponible du lundi au vendredi, 9h-17h
   • Pour les problèmes urgents nécessitant une intervention rapide

Pour un traitement efficace de votre demande :

• Précisez toujours votre identifiant vendeur
• Indiquez les références des commandes concernées
• Décrivez clairement et précisément votre problème
• Joignez toutes les preuves pertinentes (captures d'écran, photos)
• Mentionnez les démarches déjà entreprises

Délais de traitement :

• Questions générales : 24h (jours ouvrables)
• Problèmes de paiement : 24-48h
• Litiges simples : 2-3 jours ouvrables
• Litiges complexes : 5-7 jours ouvrables
• Les vendeurs PRO bénéficient d'un traitement prioritaire

Note : Notre équipe support est disponible en français et en anglais. Pour les demandes en dehors des heures d'ouverture, utilisez le centre d'aide ou la messagerie interne pour un traitement dès la reprise du service.

Dans certaines situations, votre compte vendeur peut être temporairement restreint ou suspendu. Voici comment comprendre et résoudre ces situations :

Raisons possibles de restriction ou suspension :

• Problèmes de performance : Taux élevé d'annulations, retards d'expédition répétés, évaluations négatives nombreuses
• Violations des conditions : Vente d'articles interdits, contrefaçons, descriptions trompeuses
• Problèmes de paiement : Informations bancaires incorrectes, problèmes de vérification d'identité
• Sécurité : Activité suspecte détectée sur votre compte, tentative de fraude
• Inactivité prolongée : Compte sans activité pendant plus de 12 mois

Types de restrictions :

• Restriction temporaire : Limitations sur les nouvelles annonces ou certaines fonctionnalités
• Suspension des ventes : Impossibilité de créer de nouvelles annonces, mais gestion des commandes en cours
• Suspension complète : Compte inaccessible jusqu'à résolution du problème

Comment résoudre la situation :

1. Vérifiez les notifications : Un email détaillant la raison de la restriction ou suspension a dû vous être envoyé
2. Accédez à votre centre de messages : Des informations complémentaires y sont généralement disponibles
3. Suivez les instructions spécifiques : Chaque type de restriction a une procédure de résolution propre
4. Fournissez les informations demandées : Documents, explications ou actions correctives
5. Contactez le support vendeur : Si vous n'avez pas reçu d'instructions claires ou avez besoin d'aide

Actions correctives selon les cas :

• Problèmes de performance : Présentez un plan d'amélioration de votre service
• Articles interdits : Retirez les annonces problématiques et confirmez votre engagement à respecter les règles
• Vérification d'identité : Fournissez les documents d'identité et justificatifs demandés
• Sécurité : Suivez les étapes de sécurisation de votre compte (changement de mot de passe, vérification en deux étapes)

Délais de résolution :

• Restrictions mineures : généralement levées sous 24-48h après actions correctives
• Suspensions partielles : 3-5 jours ouvrables après validation des actions correctives
• Suspensions complètes : 5-10 jours ouvrables selon la complexité du cas

Astuce importante : La meilleure approche est la prévention. Respectez les conditions d'utilisation, maintenez un bon niveau de service et répondez rapidement aux problèmes signalés par les acheteurs pour éviter les restrictions.