Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des relations entre la plateforme Swap&Fest, ses utilisateurs (vendeurs et acheteurs), ainsi que les modalités de mise en relation pour l'achat et la vente d'articles liés aux festivals.

2. Prestations et services proposés

Swap&Fest offre les services suivants :

• Pour les vendeurs : Création et gestion d'une boutique en ligne, outils de promotion, messagerie intégrée, gestion des paiements et expéditions.
• Pour les acheteurs : Accès à une sélection d'articles uniques, paiement sécurisé, suivi des commandes, et assistance.
• Services supplémentaires : Gestion des litiges, support technique, contenus inspirants pour les amateurs de festivals.

3. Processus de commande

Le client choisit un produit qu'il ajoute à son panier, qu'il peut modifier ou supprimer avant validation. Pour valider la commande, le client doit :

• Se connecter à son compte ou en créer un.
• Fournir ses informations personnelles (adresse postale, téléphone, e-mail).
• Accepter les présentes CGV.

4. Droit de rétractation et annulation de commande

• Droit de rétractation : Conformément à la loi, le client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
• Annulation avant livraison : Le client peut annuler une commande avant son expédition en contactant le vendeur via la messagerie intégrée.

5. Modalités de fourniture des prestations

• Les vendeurs doivent expédier les commandes dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés suivant la validation de la commande.
• Les délais de livraison varient selon le transporteur (2 à 10 jours ouvrés).
• En cas de dépassement de délai, le client peut annuler la commande après un préavis de 7 jours ouvrés.

6. Garanties et responsabilité

• Garantie légale : Les produits bénéficient de la garantie de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés.
• En cas de produit défectueux, le vendeur a 14 jours pour procéder au remboursement, remplacement ou réparation.

7. Traitement des données personnelles

• Finalité : Les données collectées sont nécessaires pour : Gérer les comptes utilisateurs, gérer les commandes et paiements, et se conformer aux obligations légales.
• Données collectées : Nom, prénom, adresse, e-mail, téléphone, informations de paiement.
• Suppression des données : Le client peut demander la suppression de ses données via son compte ou par e-mail à support@swapandfest.com.

8. Moyens de paiement

• Modes acceptés : PayPal uniquement.
• Le paiement est exigé immédiatement à la validation de la commande.
• Les cartes bancaires sont acceptées via l'interface PayPal, même sans compte PayPal.
• Swap&Fest ne détient pas les fonds issus des ventes : les paiements sont directement envoyés au vendeur par PayPal, après déduction de la commission prélevée automatiquement.
• Swap&Fest agit uniquement en tant que mandataire de paiement.

9. Litiges et médiation

En cas de litige, le client peut contacter le médiateur suivant :

• Nom : Médiateur du e-commerce de la FEVAD
• Adresse : 60 rue la Boétie, 75008 Paris, France
• Site web : www.mediateurfevad.fr
• E-mail : mediateurduecommerce@fevad.com

10. Modifications des CGV

Swap&Fest se réserve le droit de modifier les présentes CGV. Les nouvelles CGV seront applicables aux commandes passées après leur publication sur le site.

Pour toute question, merci de nous contacter via notre formulaire de contact ou à l'adresse contact@swapandfest.com.