Expédition des Commandes

📦 Qui gère les expéditions ?

Sur Swap&Fest, chaque vendeur est responsable de l'expédition de ses produits vers les acheteurs.

Vous pouvez sélectionner :

• ✅ Le transporteur de votre choix (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, etc.)
• ✅ Le type d'envoi (lettre suivie, recommandé, point relais, etc.)
• ✅ Le prix des frais de port que vous souhaitez appliquer

Pour le moment, aucun système d'étiquettes automatiques n'est encore mis en place par la marketplace.

🧾 Conseils pour bien expédier

Pour une expérience d'achat optimale, suivez ces bonnes pratiques :

• 📬 Réactivité : Envoyez le colis dans un délai raisonnable après la commande (48 à 72h idéalement)
• 📦 Protection : Emballez correctement vos articles pour éviter les dommages pendant le transport
• 🔁 Communication : Prévenez l'acheteur si un délai est à prévoir pour la préparation ou l'expédition
• 📨 Suivi : Fournissez un numéro de suivi quand c'est possible pour rassurer l'acheteur
• 📝 Instructions : Ajoutez une note personnalisée pour remercier l'acheteur (optionnel mais apprécié !)

🚚 Transporteurs recommandés

Voici quelques transporteurs populaires parmi notre communauté de vendeurs :

• Colissimo – Livraison rapide à domicile avec ou sans signature, idéal pour les vêtements et accessoires
• Mondial Relay – Livraison en point relais à petit prix, parfait pour les articles non urgents
• Chronopost – Livraison express en 24h (particulièrement recommandé pour les billets)
• Lettre Suivie – Pour les petits articles comme stickers, bracelets, pins et autres objets fins

💰 Comment définir vos frais de port

Vous êtes libre de fixer vos frais de port mais nous vous recommandons de :

• Estimer le poids et la taille de vos colis avant de créer votre annonce
• Consulter les grilles tarifaires des transporteurs pour fixer un prix juste
• Considérer les frais d'emballage dans votre calcul
• Proposer la gratuité des frais de port au-delà d'un certain montant pour encourager les achats multiples

❓ Questions fréquentes

• Dois-je fournir un numéro de suivi ?
  Ce n'est pas obligatoire, mais fortement recommandé pour éviter les litiges.
• Qui fixe les frais de port ?
  Vous les définissez vous-même dans la fiche produit lors de la création de l'annonce.
• Swap&Fest imprime-t-il les étiquettes ?
  Non. Chaque vendeur utilise sa propre méthode d'expédition et d'étiquetage.
• Quand suis-je payé pour ma vente ?
  Votre paiement est débloqué une fois que l'acheteur a confirmé la bonne réception de la commande.
• Que faire en cas de retour ou de colis perdu ?
  Contactez rapidement notre service d'assistance vendeur qui vous guidera dans la procédure à suivre.

📍 Aller plus loin

Vous souhaitez en savoir plus sur la vente sur Swap&Fest ?

Une bonne communication avec vos acheteurs est la clé d'une expérience réussie !